Na Loja Constance, queremos que você se sinta segura do início ao fim da sua experiência. Por isso, criamos uma política simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo que qualquer troca ou devolução seja prática, rápida e sem complicações.
Você pode solicitar troca ou devolução por arrependimento em até:
7 dias corridos após o recebimento do pedido (direito de arrependimento – CDC);
30 dias corridos em casos de defeito de fabricação identificado após o uso.
Para garantir a integridade das peças e manter nosso padrão de qualidade, a peça deve retornar:
Sem sinais de uso
Sem manchas
Sem odores (perfume, suor etc.)
Sem danos ou alterações
Com etiqueta original afixada
Na embalagem original, quando possível
📌 Peças recebidas fora dessas condições poderão ser devolvidas ao remetente sem substituição.
O processo é rápido e totalmente assistido pela nossa equipe.
Basta entrar em contato pelo WhatsApp da loja e informar:
Número do pedido
Nome completo
Peça que deseja trocar/devolver
Motivo da solicitação (não é obrigatório, mas ajuda a melhorar nossos processos)
Nossa equipe irá te acompanhar passo a passo e fornecer o código de envio ou a opção de coleta, quando aplicável.
O reembolso é realizado conforme o método utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora. O prazo de visualização depende da administradora.
PIX: devolução em até 2 dias úteis após o recebimento e conferência da peça.
Crédito na loja: liberado imediatamente para uso em novas compras.
📌 O reembolso só é realizado após o recebimento e análise da peça.
Arrependimento ou troca por tamanho/modelo:
O frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Troca por defeito ou divergência no pedido:
O frete é 100% por conta da Loja Constance.
Para garantir segurança e higiene, não trocamos peças com evidências de uso inadequado, danos por mau manejo, lavagem incorreta, itens íntimos ou acessórios específicos (se aplicável).
Trabalhamos para que sua experiência seja positiva do início ao fim. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar com transparência, cuidado e agilidade.
📲 WhatsApp para trocas e devoluções: 51 99615-7395
